2022年2月10日，正在等待出乘的杭州三组列车长马凯兵接到12306工单通知，k608次旅客列车7车6号下铺在洛阳站将有一名盲人旅客乘车需要列车提供服务，当即列车长便通知7车岗位列车员夏艳平任利敏和王秋艳让她做好帮助重点旅客的准备工作。

下午18点55分，k608次旅客列车缓缓驶入洛阳车站，列车长早已在七号车门口等待接收这名重点旅客，在之后了解到这名盲人旅客名叫鹏宇翔是独自一人乘车从洛阳前往杭州，由于旅途时间较长于是列车长便对这名旅客周围其他旅客进行宣传，如果有什么事情可以找岗位列车员任利敏寻求帮助。列车长也会在巡视车厢的过程也会重点服务关注，帮忙解决倒水就餐及如厕等帮助。之后在旅客到达杭州站前与杭州车站取得联系，帮组旅客下车将他交到车站工作人员的手中。

在乘客与列车长分别的时候，旅客向列车长表达了自己诚挚谢意。

（西安客运段杭州车队杭州三组 作者郭铁锁 任利敏 夏艳平）