警情集结

        在第一个“中国人民警察节”和第35个“110”宣传日到来之际，高新公安分局白杨派出所被渭南市公安局评为全市“110接处警工作成绩突出集体”并通报表扬。

        近年来，白杨派出所始终以提升群众满意度为目标，牢固树立“规范、快速、为民、高效”的接处警工作理念，不断加强和改进110接处警工作，努力实现110接处警服务更快捷、机制更健全、群众更满意的工作目标，让人民群众再每一起警情处置中感受到公平正义，树立公安机关良好形象。派出所接处警反馈率连续7年保持100%，位列全市第一，派出所成立至今，未有过因民警接处警不规范被调查处理、行政复议等情况发生。

接处警技能培训

        一、注重规范化接处警要求，着力提高群众信任度。派出所始终坚持规范化接处警工作标准，通过对接处警民警的教育培训，不断提升民警的规范接处警能力水平。严格落实所领导24小时带班和民警24小时值班制度，在接警环节上做到有警必接、接警必出和“首接责任制”工作要求。在出警过程中全面落实110接处警工作规范，细化标准、流程，要求出警民警坚决做到规范着装、规范佩戴、使用单警装备、执法记录仪等警用器械，确保每一起警情都得到妥善受理和处置。同时派出所不断规范警情反馈录入工作，将所有110警情和自接警情全部及时规范录入执法办案系统，并按规定时限填写接处警台账，确保警情真实、准确。

救助老人

救助走失儿童

        二、注重接处警细节要求，着力提高群众认可度。派出所坚持常态化开展民警思想教育，引导全体接处警民警充分认识接处警工作的重要性，不断提升接处警民警工作的规范化水平和为民服务意识，把每一次接处警作为一次公安的宣传和形象的展现，要求法制员全程跟踪民警接处警行为，从源头杜绝信访案件发生。从日常接处警过程中的警容警纪、规范礼貌用语、服务群众意识等细节做起，要求接处警民警在接到警情指令后，不推诿拖延时间，及时赶赴现场进行处置，做到出警及时、装备齐全、警容严整、语言文明、处警妥当、群众满意，在处警过程中不讲罗嗦话、情绪话、随意话，不讲没有法律依据的话，认真落实细心、耐心、热心、爱心、责任心“五心”服务承诺，坚决杜绝出警过程中的“冷、硬、横、拖、推”等伤害群众感情、影响警民关系的问题，进一步密切警民关系，让报警群众在接处警过程中感受到公安机关为人民服务的真情实意，树立公安机关良好形象。

群众送来锦旗

徒手控制培训

        三、注重落实警情回访工作，着力提高群众满意度。派出所以群众对接处警工作的满意为目标，常态化开展接处警回访工作，不断完善接处警警情回访机制。通过事后回访与定期回访相结合、重点回访与抽查回访相结合等方式，一方面对处置完成的警情进行后期回访，对民警的处警速度、处警态度、处置结果、警容风纪等情况进行询问访评，征求群众对公安工作的意见建议，进一步加强警民联系、收集群众意见、改进警务工作；另一方面对一些短期内无法查结完成的警情，及时与报警人、当事人、受害人等联系沟通，详细介绍民警针对警情开展的各项工作进展情况，解释警情、案件无法查结完成的原因，最大限度消除当事人的不理解、不满意情绪，取得对民警工作的支持理解。同时通过回访工作逐步建立起以民意为导向的警务运行机制、工作评价机制，进一步规范公安机关执法服务、落实为民服务措施，通过警情回访来督促接处警民警的日常工作，使得广大民警在执法服务过程中始终处于群众的监督之中，工作效能得到进一步提升。（通讯员：田卫东）